Chef de Projet IT Senior

Je fais réussir les projets digitaux en alignant valeur produit, exécution et qualité. Expérience SaaS & Cloud : cadrage, priorisation, coordination client/tech, delivery agile et amélioration continue.

SaaS Cloud Agile / Lean SLA Sécurité
Illustration équipe projet
Orienté Satisfaction • Qualité • Impact
Mon rôle

Faire réussir le projet, pas juste le code

Je clarifie l’ambiguïté entre Tech Lead et Product Manager : ma valeur est de faire avancer le projet avec des arbitrages clairs, une exécution robuste et une communication fluide entre client, produit et tech.

Pilotage du delivery

Planification, dépendances, risques, qualité (DoD), et livraison au bon niveau d’exigence.

Arbitrage valeur / délai

Priorisation orientée impact, décisions rapides, et alignement continu avec le besoin métier.

Culture tech

Compréhension solide (web/cloud/ops) pour dialoguer efficacement avec dev, infra et sécurité.

Projets

Case studies

Trois projets qui illustrent mon approche : cadrage rigoureux, exécution agile, adoption réelle et amélioration continue.

SaaS B2B — Tourisme / Hôtellerie

Tourisme360

SaaS de gestion d’établissement touristique (Channel Manager, PMS, CRM) : centralisation des réservations, planning, facturation et opérations.

PMS Planning • Recettes • Statistiques
Channel OTA • Anti-surbooking • Sync
CRM Fiches clients • Historique • Fidélisation
Site Web Présence en ligne • SEO • Réservation directe
Surveillance & Télé-déclaration Accès caméras • Conformité locale
Settings Personnalisation • Règles • Préférences

Mon rôle

Idéation & conception du produit, développement de la solution, commercialisation, recueil & formalisation du besoin (cahier des charges), personnalisation, tests, déploiement, livraison, onboarding et support post-vente.

Enjeu

Structurer et digitaliser l’exploitation quotidienne des établissements touristiques afin de:

Réduire les erreurs humaines liées à la gestion manuelle
Centraliser des outils jusque-là dispersés
Donner au gérant une vision claire et en temps réel de son activité
Permettre une personnalisation métier selon le fonctionnement réel de chaque établissement

Impact

Structurer et digitaliser l’exploitation quotidienne des établissements touristiques afin de:

Adoption rapide • Process plus fluide • Moins d’erreurs • Solution perçue comme un outil central

Tourisme360 — Aperçu dashboard
Captures produit
DocteurGestion — Aperçu agenda médical
Captures produit
SaaS B2B — Santé / Cabinets médicaux

DocteurGestion

SaaS de gestion pour cabinets médicaux : agenda intelligent, gestion des rendez-vous, communication patient, CRM médical et présence en ligne.

Agenda Rendez-vous • Disponibilités • Notifications
Communication Messages • Rappels • Échanges patient
CRM Base patients • Historique • Fidélisation
Présence en ligne Page cabinet • SEO local • Génération de leads
Cabinet Gestion équipe • Paramétrage • Organisation
Sécurité Confidentialité • Accès sécurisé • Bonnes pratiques

Mon rôle

Idéation et conception de la solution, développement fonctionnel, commercialisation, cadrage des besoins des cabinets, personnalisation selon les pratiques médicales, tests, déploiement, onboarding et accompagnement post-vente.

Enjeu

Simplifier et fiabiliser la gestion quotidienne des cabinets médicaux afin de :

Réduire la gestion manuelle des rendez-vous et les oublis
Fluidifier la communication cabinet ↔ patients
Centraliser l’historique patient et la base de clientèle
Renforcer la visibilité en ligne et la génération de leads

Impact

Organisation améliorée • Communication patient renforcée • Moins de frictions • Outil central du cabinet

CRM B2B — Industrie • Commerce • Entrepreneurs

SalesInTech CRM

MVP / Produit interne

CRM transversal destiné aux entreprises industrielles, commerciales et aux entrepreneurs, visant à structurer, piloter et sécuriser le cycle de vente dans un outil unique.

Pipeline Opportunités • Statuts • Prévisions
Clients & Prospects Fiches sociétés • Contacts • Historique
Activités Relances • Tâches • Rappels
Documents Devis • Offres • Pièces jointes
Pilotage Suivi performance • Visibilité commerciale
Paramétrage Adaptation métier • Règles • Process

Mon rôle

Vision produit, conception fonctionnelle, développement du MVP, définition des processus commerciaux, structuration du pipeline, priorisation des fonctionnalités, tests, itérations et préparation à l’adoption client.

Enjeu

Donner aux entreprises un outil simple et adaptable pour :

Structurer un processus commercial souvent informel
Centraliser données clients, prospects et opportunités
Améliorer le suivi des actions (relances, tâches, rappels)
Donner une visibilité claire au manager / direction

Impact

Process commercial clarifié • Suivi plus discipliné • Vision centralisée • Base solide pour pilote client

SalesInTech CRM — Aperçu pipeline commercial
Captures produit
Parcours

Expériences professionnelles

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Energy Pool

Software Support Specialist — Mission contractuelle

Septembre 2025 — Avril 2026
Support Applicatif SaaS Customer Success Gestion d'incidents
  • Accompagnement des utilisateurs et partenaires internationaux sur une plateforme SaaS dédiée à la gestion énergétique.
  • Analyse, diagnostic et résolution d'incidents fonctionnels et applicatifs.
  • Coordination entre les équipes métiers, produit et développement afin d'assurer la continuité de service.
  • Support et accompagnement de clients stratégiques tels que EDF, TEPCO et CIE.
  • Participation à l'amélioration continue des processus, de la qualité de service et de l'expérience utilisateur.
  • Contribution à l'adoption des fonctionnalités et à l'optimisation des usages de la plateforme.
Heberdomaine

Consultant Digital & Business Solutions

Janvier 2025 — Août 2025
Transformation Digitale SaaS Conseil Onboarding
  • Accompagnement des entreprises dans leur transformation digitale et l'adoption de solutions SaaS adaptées à leurs besoins.
  • Analyse des besoins métiers, cadrage fonctionnel et présentation de solutions digitales.
  • Participation aux phases d'avant-vente, démonstration, déploiement et formation des utilisateurs.
  • Accompagnement de clients issus de l'hôtellerie, du tourisme, de la santé, des services et des professions libérales.
  • Suivi de la satisfaction client et identification d'opportunités de développement.
  • Contribution à la réussite des projets grâce à une approche orientée conseil et création de valeur.
iKanbi Technologies

IT Support & Customer Solutions Specialist

Janvier 2018 — Septembre 2024
Cloud & Hosting Support IT CRM Relation Client
  • Support et accompagnement de clients professionnels sur des solutions Web, Cloud et Télécom.
  • Gestion des services d'hébergement, DNS, certificats SSL, messagerie et infrastructures web.
  • Assistance auprès de clients B2B et interlocuteurs décisionnaires sur des solutions ICT et Cloud.
  • Analyse et résolution d'incidents techniques dans des environnements exigeants et à fort volume.
  • Contribution à l'amélioration continue des services et à la satisfaction client.
  • Utilisation d'outils CRM et de gestion de la relation client dans un contexte international.
Expertise

Compétences

Un profil hybride orienté delivery, produit et relation client, avec une solide base technique et opérationnelle.

Delivery & Produit

Pilotage de projets digitaux orientés valeur, adoption et qualité de livraison.

Agile / Lean Cadrage produit Priorisation Roadmap Gestion des risques Quality gates / DoD Relation client

Tech & Web

Culture technique solide permettant un dialogue fluide avec les équipes dev et infra.

PHP JavaScript HTML / CSS Laravel React / Vue / Node MySQL / Oracle SEO / SEA

Ops & Sécurité

Fiabilité, continuité de service et conformité dans des environnements SaaS & Cloud.

SLA / Support applicatif Incidents & escalades SSL / TLS SOC 1 / SOC 2 RGPD Grafana / Dynatrace Docker

Management & Leadership

Coordination d’équipes pluridisciplinaires et pilotage des parties prenantes.

Pilotage d’équipe Organisation & priorités Communication transverse Gestion des conflits Coaching / mentoring KPI & reporting

Technico-commercial & Partenariats

Double casquette business & tech : de l’avant-vente à la fidélisation client.

Avant-vente / Discovery Cadrage besoin client Proposition de valeur Démo produit Chiffrage & offres Négociation Onboarding client Fidélisation
Formation

Certifications

SOC 1 & SOC 2 (Microsoft)

Certifié

ISO 27001 (SoSafe)

Certifié

SEO/SEA (Coursera)

Certifié

Scrum Master

En cours

ITIL 4

En cours

Salesforce Administrator

En cours
Contact

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